Kontakt aufnehmen
Unser Rocky-Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, Kontoangelegenheiten, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen uns über praktische Kontaktkanäle wie Live-Chat, E-Mail und Telefon. Wir unterstützen bei Registrierung, Ein- und Auszahlungen, Verifizierungsfragen und bei allen Kontoeinstellungen. Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Kontodaten und eine kurze Beschreibung des Anliegens an, damit wir schneller helfen können. Antwortzeiten variieren je nach Kanal und Fallaufkommen; wir bemühen uns um zügige Bearbeitung. Für dringende Fälle nutzen Sie bitte den Live-Chat für schnellere Unterstützung täglich.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] (Live-Chat 24/7; E-Mail-Antwort meist innerhalb 24 Stunden) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Allgemeine Auskünfte, Dokumente, AGB-Anfragen) |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] (Partnerprogramm, Konto-Setup und Abrechnung) |
| Telefon | +49 30 4217 3589 (Festnetz; Mo-Fr, 09:00-18:00) |
| Öffnungszeiten | Live-Chat 24/7; Telefon Mo-Fr, 09:00-18:00 |
Kontakt per E-Mail
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail für ausführliche Anfragen, Kontoangelegenheiten oder wenn Dokumente erforderlich sind. Geben Sie im Betreff eine klare Beschreibung des Anliegens und fügen Sie aktuelle Kontaktdaten hinzu, damit wir ohne Verzögerung antworten können. Anhänge wie Ausweiskopien oder Zahlungsbelege bitte als lesbare Dateien beifügen. Nennen Sie auch Ihre Konto-ID oder Benutzername, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
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Antwortzeit
Unser Support bemüht sich um schnelle Hilfe: die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktages beantwortet. Bei einfachen Fragen erhalten Sie oft noch am selben Tag eine Rückmeldung. Komplexere Anliegen, etwa zu Zahlungen oder Identitätsprüfungen, können jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen und werden entsprechend dem Aufwand und notwendigen Prüfungen bearbeitet. Wir danken für Ihre Geduld.
Feedback
Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Webseite. Bitte teilen Sie uns mit, was Ihnen gefällt und was wir besser machen können, jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft und fließt direkt in die Weiterentwicklung von Service und Nutzererlebnis ein. Wir setzen Ihre Hinweise prioritär um.